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官宣!海尔售后服务规范被确立为行业服务标准

时间:2019-02-01   作者:海尔空调维修服务中心 点击:
官宣!海尔售后服务规范被确立为行业服务标准!2018年12月30日,中国标准化协会正式发布了由海尔售后服务制定的《家用和类似用途电器管家服务规范》,并颁发证书,海尔管家服务标准被确立为行业服务标准,填补家电售后服务行业内的标准空白。
随着现代经济的高速发展,人们生活水平的提高,对于家电的服务要求越来越高,消费者已经不满足于单纯的对安装产品或者解决产品问题的服务,而更多的关注家电带来的使用和服务体验,以人为本的精细化服务。目前整个行业内还没有售后管家服务标准,在这种情况下海尔售后服务对《家用和类似用途电器管家服务规范》标准进行起草编制。
【2017年8月17日通过立项论证。在北京召开发布会】【2018年5月份正式启动了《家用和类似用途电器管家服务规范》的制定工作】组成了标准起草工作组,提出了管家服务的内容,要求标准草案稿,进行了深入讨论;在起草小组深入讨论与沟通的基础上形成征求意见稿,向行业内征求意见。【经过了半年2018年10月30日,中国标准化协会标准《家用和类似用途电器管家服务规范》审查会在北京市召开。】参加会议的有中国轻工业联合会、中国家用电器研究院、中国标准化研究院、中国制冷学会等单位,共15位专家代表。审查组由标准化、检测、科研、生产等领域的7名专家组成。审查组听取了标准编制组代表关于标准起草情况说明,并对标准送审材料进行了认真审查和充分讨论,审查组通过标准的审查,建议起草组按照会议专家提出的意见建议对标准文本等资料作进一步修改完善,尽快形成报批稿,报中国标准化协会批准发布。按照专家的建议修改后,将报批稿给于中国标准化协会审核,2018年12月30日,《家用和类似用途电器管家服务规范》完成起草并审查通过,中国标准化协会准予发布并颁发证书。
由海尔售后服务主导制定的《家用和类似用途电器管家服务规范》规范了家电行业服务的内容和要求,为家电售后服务的发展起到引领作用;推进售后服务的迭代升级,推动整个行业的健康发展;·对服务要求统一规范,避免虚假宣传产生的用户抱怨和市场混乱;促进企业共同关注用户的需求及难题,使标准与用户更加紧密的结合,推进标准化工作的持续发展。
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