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海尔售后服务推出手机抢单安装空调

时间:2018-12-29   作者:海尔空调维修服务中心 点击:
 “据说安装工现在手中有’神器’,这才是他们速度快的原因之一。”日前,沈阳众多市民体验了“史上最快空调安装”的过程,安装工娴熟的安装技术和良好的服务,给大家留下深刻印象。不少体验过的市民表示,听说海尔空调安装工目前流行像滴滴打车一样的“抢单”来安装空调,对此他们十分好奇。昨日,本报深入采访海尔空调相关部门,试图还原这款“神器”,并为大家解读“史上最快的安装速度”是如何炼成的。
 
  手机“抢单”来安装空调
 
  寒冷冬日,海尔金牌空调安装工张师傅刚完成了一个安装服务,收拾好工具发动起面包车准备回公司。这时,他手机震动了一下,点开手机,一条“附近500米,家住沈阳市和平区赵女士空调需要安装”的字样跳出来。张师傅仔细看了下,位置就在附近,他点开一款APP,快速“抢单”。随后便拨打了该用户电话,了解了安装环境和需求后,快速赶到现场安装。
 
  不到一个小时,该用户的需求被解决。 “我很好奇啊,你们速度怎么这么快,我刚在网上发出安装需求。”用户赵女士说。张师傅笑着说,这要得益于他手机上的一款APP,能第一时间了解到用户需求,还能像滴滴打车一样抢单。
 
  省去中间环节直击用户
 
  据了解,传统的空调安装流程复杂:用户所发起的需求到电话服务中心,再到系统网点内,再到安装点,安装工是第四个环节。“在去年打造了’人人服务’手机软件,功能和滴滴打车类似,只不过客户变成了家电用户,服务方变成了安装工。 ”海尔相关负责人说,这款软件去年7份月上市,海尔全国“十万服务兵”都在用它。“省去了中间环节,让用户直接对接安装工了。 ”
 
  “有了单,所有安装工都可抢。在安装结束,安装工能快速给服务中心反馈。而用户则可以通过短信的链接为该安装工举行“评价”——好评多的安装工得到高积分,拥有优先抢单权,获得更多的报酬;差评多的安装工则会得到相应的惩罚,比如,两天内不能抢单,更严重的则像违规驾驶员一样“回笼重新培训”。
 
  软件和硬件一个不能少
 
  “人人服务”这款软件,打破了传统的安装模式,巧妙地把抢单需求和电子地图结合起来,并做出创新,安装服务非常方便和及时。全国率先使用“抢单”新模式,信息透明,赏罚分明,激励员工,优化流程。 “以小见大,小小的APP也遵循了海尔的理念:一个开放的平台,安装工可以自升级,优胜劣汰。 ”海尔相关负责人说。
 
  当然,软件仅是达到世界最快速度的元素之一,而海尔空调产品在设计上充分考虑了安装便利性,有着“易安装”的特点,尽可能减少服务人员的安装工作量。比如天樽空调还自带耦合器,装好即可用,不用买漏电保护器和空气开关等。
 
  “海尔总是一不小心就成为行业的标准。 ”沈阳国美电器某家电卖场负责人李先生说,这种安装模式不仅是行业内的创新,更在服务上做出了榜样。
 
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